Posts tagged ‘שאלות’

איך שואלים “למה”?

אחד מהדברים שאני מנסה לעזור לפתח במסגרת העבודה שלי כיועץמאמן הוא עבודת צוות.

why בבסיס של עבודת צוות אמיתית חייב להיות אמון בין חברי הצוות, המשמעות של אמון היא שחברי הצוות יודעים שכל מה שחברי הצוות האחרים עושים, בא לשרת את האינטרס של הצוות, שאין אג’נדות חבויות.

אחת הסיבות שאמון הוא כל כך חשוב היא שבשביל להשתפר (Inspect & adapt לא?) חייבת להיות תרבות של פידבק וביקורת בונה, ותרבות כזאת לא יכולה להתקיים באמת אם אין אמון, כשאין אמון אז כל ביקורת נשמעת כהאשמה, וברור שיש פה סוג של ביצה ותרנגולת.

אחד הדברים שמזיקים מאוד לאמון היא תרבות של האשמות, אם נשנה את התרבות לתרבות של ביקורת בונה וחיובית נעזור מאוד לבניית אמון בין חברי הצוות ובכלל.

אז אחד הדברים שניתן לעשות בשלבים הראשונים (וכמובן להמשיך איתם) בשביל להגביר את האמון, זה לשנות את הניסוח של הדברים כדי שיהיה ברור שאין בדברים הנאמרים האשמה, אלא ביקורת בונה.

אבל איך משנים את הניסוח של הדברים ? האלמנט הפשוט ביותר ליישום לדעתי הוא החלפה של קביעות בשאלות, כלומר:
במקום להגיד: “הרעיון הזה הוא לא טוב כי הוא מייצר בעיית ביצועים”
אפשר להגיד: “איך אפשר לשפר את הרעיון כך שלא תהיה פגיעה בביצועים ?”

במקום להגיד: “אף אחד לא ירוויח מהרעיון הזה”
אפשר להגיד: “מי לדעתך ירוויח מהרעיון הזה?”

ואולי החלק הכי מענייין זה שאלות “למה”.
שאלות למה הן בעייתיות כי יש להן נטיה להשמע מאשימות, תקראו בקול רם רגע “למה עשית את זה ככה ?”. המילה למה (ללא כל כוונה פלילית) יכולה להישמע מאשימה ולשים את האדם שאליו מכוונת השאלה במצב הגנתי, ולכן אני ממליץ במסגרת שינוי הניסוח לנסות להמנע משאלות למה, או למעשה לשאול למה בלי להשתמש במילה למה.
איך עושים את זה ? מחליפים את המילה למה במילות שאלה אחרות:

במקום לשאול: “למה בחרת בדיזיין הזה?”
אפשר לשאול: “מה היו השיקולים לבחור דוקא בדיזיין הזה”
אפשר לשאול: “מה היתרונות של אלטרטיבה א’ מול אלטרנטיבה ב’?”

במקום לשאול: “למה לא הספקת לסיים את המשימה?”
אפשר לשאול: “אילו דברים הפריעו לך לסיים את המשימה?”
וכדומה…

אז הנה לכם כלי פשוט וקל שיכול לעשות שינוי משמעותי.